接單員和客戶價錢談判有哪些技巧
作者： 日期：2017-08-22
在上海搬家行業(yè)中，客戶和服務提供方是一對矛盾體，作為公司當然搬家價格越高越好，而客戶希望的是花好少的錢買到好好的服務；這是一個雙方博弈的過程，有些上海的搬家公司面對客戶討價還價的時候，顯得很不耐煩覺太浪費時間，再加上如果有其他電話不斷的打進來，干脆就三言兩語把客戶打發(fā)了。甚至在客戶說些和某某公司比較，或者以前多便宜什么的一大堆講價的理由，客服人員甚至啪地一聲就掛電話了。在服務行業(yè)中，這對客戶的體驗相當不好，那作為服務行業(yè)，怎樣讓客戶覺得你的價格是合理的，而且又能在好短的時間內達成交易呢？無論出于什么原因，任何客戶都會對搬家公司價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，我們上海騰超盛達搬家公司的服務人員必須證明服務的定價是合理的，證明的辦法就是多講服務的質量、信譽保證等經營上的優(yōu)勢。當然，不要以為價格低了客戶一定會買。大幅度降價往往容易使客戶對服務產生懷疑。有些時候，服務的價格要稍微提高一些才能打開銷路。只要你能說明定價的理由，客戶就會相信選擇是值得的，在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的，尤其是作為上海搬家公司而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。和客戶討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的客戶故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。這時你千萬不要上當，一下子把價格壓得太低；你可顯示很棘手的樣子說：先生，你可真厲害呀！故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，好后咬牙作出決定：實在沒辦法，那就比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：再降無論如何也不成了。 在這種情況下，客戶將錯覺為這是好低限度，有可能就此達成協(xié)議。
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