上海搬家_客戶動粗不能解決問題
作者： 日期：2016-05-09
我們上海搬家工人在布龍路邊的中海怡翠給客戶搬家。工人到場后主動地跟客戶交流，還確定了搬家的價格，在得到客戶的認可之后我們就開始搬了。才開始，客戶就不滿意我們工人，先說我們公司不帶紙箱來，這么多的零碎物品待會怎么搬？工人就說紙箱我們是要另外收費的，我們給客戶提供全新的紙箱。之后，客戶又說我們把東西搬下來之后不應該放在樓下的水泥地上，這樣很容易搞臟，到時候要陪的。客戶的這些批評我們都能接受，要是在來之前帶上十幾二十個紙箱放在車上，這時候也就不會客戶有意見了。東西搬下來后是不應該放在地上，應該及時裝車。但是，客戶本來說好的兩個大衣柜和一套真皮沙發(fā)是不搬的，現(xiàn)在不但要我們搬，而且還是搬到另一個地方，這樣一來我們的車子就裝不下，再說費用也不一樣，是肯定要收費的。工人就把我們公司的想法跟客戶說了之后沒想到的是客戶當場就發(fā)飆了，在那里指手畫腳的指著我們的搬家工人，要求我們“搬也得搬，不搬也得搬，加錢是不可能，要是有問題我還要你們賠”。工人也據(jù)理力爭，沒想到客戶更火了，嘴里也開始不干凈了，言語中甚至帶有威脅的味道，還要動手揍這天帶隊的搬家工人。其他的人一看勢頭不好就趕緊勸開，然后跟客戶說這個單我們不做，你趕緊再找一家了。就這樣工人強行從客戶家里出來了，要不是客戶的老婆在拉著客戶真的要撲上來打我們的搬家工人。
工人還沒回那個客戶就打了好幾個電話來，先是大聲呵斥，再就是大聲責罵，還說今天這事要是不給他解決好了他會讓我們后悔的。客戶越是這樣我們要堅持，只要不是我們的錯就不怕，再說了，現(xiàn)在是法治社會，一切都講理，如果確實是我們做錯我們甘愿受罰，如果沒有，那對不起，該怎么做就怎么做。同時，我也奉勸那位客戶，脾氣不要那么火爆，這無助于問題的解決。這次與到的是我們正規(guī)上海搬家公司，要是客戶遇到那些臨時組成的“游擊隊”搬家公司，還真的說不準會出現(xiàn)什么問題。如果真的出現(xiàn)打斗的事情對哪一方都不好，凡事都好說好商量，這樣即使有事也都能解決，你說是不是？我們是正規(guī)公司，之前我們沒帶紙箱和把客戶的東西放在地上是我們的不對，我們完全接受客戶的批評，但最后就是客戶的不對了，在遇到此類事情的時候我們一樣要保護我們工人的人身安全和合法權(quán)益，這是必須的。
本文由騰超盛達上海搬家公司首發(fā)http://m.dongxin-group.com 轉(zhuǎn)載請注明出處